AI en de support professional: wat blijft er over?

Het is een onmiskenbare waarheid: AI verandert de manier waarop we werken. Voor support professionals, die een belangrijke schakel vormen in het soepel laten verlopen van processen, roept dit soms veel vragen en onzekerheid op. Gaat mijn functie verdwijnen? Word ik vervangen door een machine?

Dit blog laat zien wat AI werkelijk betekent voor jouw rol, welke kansen zich voordoen, welke risico’s er zijn, en wat er uiteindelijk blijft van jouw waardevolle functie.

Wat betekent AI voor jou?

AI, of kunstmatige intelligentie, omvat geavanceerde technologieën die taken kunnen uitvoeren die voorheen alleen door mensen werden gedaan. Dit varieert van het automatisch afhandelen van simpele vragen en het verwerken van enorme hoeveelheden data tot het zelfstandig organiseren en plannen.

Voor veel support professionals klinkt dit als een concurrent die hen van hun werk kan beroven. Maar vergis je niet: AI is in feite een krachtig hulpmiddel dat jou kan helpen om efficiënter en effectiever te werken. Het kan je bevrijden van repetitieve taken zodat jij je kunt focussen op het werk dat echt jouw aandacht vraagt.

De grote kansen van AI voor support

• Door AI in te zetten voor routinetaken krijg je meer ruimte om te doen waar jij als mens in uitblinkt: het oplossen van complexe problemen en het bieden van persoonlijke ondersteuning.
• AI kan jou ondersteunen door sneller en adequater informatie te leveren en als een slimme assistent mee te denken.
• Ook stimuleert AI je om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen, zoals het interpreteren van AI-uitkomsten, creatief nadenken en strategisch samenwerken met slimme systemen.
• Dit opent deuren voor persoonlijke groei en om jouw professionele profiel te versterken.

De bedreigingen die we serieus moeten nemen

• Het is belangrijk eerlijk te zijn over de veranderingen. Sommige standaardwerkzaamheden zullen verdwijnen of drastisch veranderen, wat spanning kan opleveren over de toekomst van banen en werkplezier.
• Daarnaast bestaat het risico dat zonder de juiste kennis en vaardigheden AI verkeerd gebruikt of overschat wordt.
• Ook moet er altijd scherp gelet worden op privacy en ethiek, omdat je vaak met gevoelige gegevens werkt.
• Goede training en bewustwording zijn daarom onmisbaar.

Wat blijft er van jouw functie over?

• Mensen verbinden blijft iets dat AI niet kan vervangen. Bijvoorbeeld wanneer je een collega helpt die met persoonlijke problemen zit en die extra steun en begrip nodig heeft om zijn werk goed te kunnen doen.
• Complexe problemen die creativiteit en inzicht vereisen, blijven jouw domein. Stel je leidinggevende staat op het vliegveld van Milaan en belt je in paniek op; zijn vlucht is geannuleerd, maar hij moet op tijd in Londen zijn. Jij vindt snel een alternatief of organiseert vervoer om te zorgen dat hij zijn afspraak haalt.
• Bovendien ben jij degene die het overzicht houdt, beslissingen neemt, prioriteiten stelt en de regie voert. Denk aan het moment waarop je de planning van meerdere projecten moet aanpassen door onverwachte wijzigingen en je verschillende stakeholders moet informeren en geruststellen.
• Eigentijds supportwerk vraagt om initiatiefnemers die proactief meedenken, processen verbeteren en innovaties aandragen. Bijvoorbeeld als jij een nieuwe digitale tool ontdekt dat het werkproces kan versnellen en je dit introduceert bij het team. Die werkvorm van eigenaarschap en leiderschap wordt alleen maar belangrijker in een wereld met AI.

Toekomstbestendig werken met AI

Toekomstbestendig werken betekent dat je AI niet ziet als een bedreiging, maar juist als een partner die je helpt je werk beter te doen. Dit begint met het investeren in leren en experimenteren met AI-tools die jou kunnen ontlasten en ondersteunen. Noodzakelijk, want AI-geletterdheid is sinds februari 2025 een verplichting.
Kijk bijvoorbeeld eens naar deze en deze (gratis) trainingen.

Tegelijkertijd is het cruciaal om mensgericht te blijven denken, altijd te focussen op de kwaliteit van je contact met klanten en collega’s, en op maatwerk in je dienstverlening. Hoewel AI steeds meer taken kan overnemen, blijft jouw kritische blik onmisbaar: je moet de output van AI goed blijven controleren en inschatten waar de menselijke nuance en het empathisch vermogen nodig zijn.

Samenwerking krijgt een nog grotere plaats in je werk; door een netwerk van collega’s op te bouwen die ook met AI werken, zorg je voor een inspirerende omgeving waar je kennis kunt delen, successen viert en van elkaar leert. Op die manier blijft het gebruik van AI transparant, verantwoordelijk en vooral effectief.

Door jezelf continu te ontwikkelen en AI te omarmen als een middel in plaats van als een bedreiging, vergroot je je toegevoegde waarde en blijf je onmisbaar in een steeds veranderende werkomgeving.

Tot slot

AI is geen wondermiddel, maar wel een waardevolle assistent. Als je er slim mee omgaat, geeft het je werkdag lucht, structuur en focus. Begin klein. Experimenteer. En blijf kritisch; juist dat maakt jou als kenniswerker onmisbaar.

Heel veel succes!

Heb je behoefte aan contact, omdat je je eigen persoonlijke situatie aan me wilt voorleggen? Meld je dan aan voor een gratis en vrijblijvend Valkuilcheckgesprek van een half uur, via Zoom, Microsoft Teams of telefoon.

Weet je nu al dat je samen met mij aan de slag wil in een 1-op-1 traject? Dan vind je op mijn coachingspagina alle informatie over wat ik voor je kan doen.

Mail me op karen[at]newbroom.nl of bel me op 0652 645 283 en ik beantwoord graag alle vragen die je nog hebt.